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Trocas e Devoluções

Política de Devolução

Na Rose Mattos, queremos garantir a sua satisfação com nossas peças. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução simples e transparente.

Prazos para Devolução

O prazo para solicitar a devolução de um produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

  • O produto deve estar sem uso, sem odores e sem qualquer tipo de alteração.
  • Deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas e tags intactas.
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser concluído.
  • Boleto ou Pix: O valor será reembolsado na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis.

Troca por Outro Produto

Caso prefira trocar por outro item disponível na loja, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade do produto desejado.

Dúvidas?

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe terá prazer em ajudar!

Esta política de devolução é válida a partir de 26 de março de 2025.